RÜCKGABERECHT UND UMTAUSCH

Wir möchten, dass Sie sicher und transparent bei uns einkaufen können. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union sowie zu Rückgabe, Umtausch, Stornierung und Reklamation.

1. Gesetzliches EU-Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@cosplaycart.de. Sie können dafür auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Weitere Informationen zum EU-Widerrufsrecht finden Sie auf der offiziellen EUR-Lex-Seite: Verbraucherinformation, Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte .

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung bei Warenbestellungen verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Soweit wir Sie vor Vertragsschluss darüber informiert haben und wir die Kosten nicht freiwillig übernehmen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gilt Abschnitt 4 dieser Richtlinie.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies gilt insbesondere für echte Maßanfertigungen und individualisierte Sonderanfertigungen, zum Beispiel wenn ein Kostüm auf Basis individuell übermittelter Körpermaße, persönlicher Änderungswünsche oder anderer kundenspezifischer Vorgaben gefertigt wird.

Die bloße Auswahl einer regulären Standardgröße oder einer von uns vorgegebenen Standardoption führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Wenn eine Maß- oder Sonderanfertigung exakt nach den von Ihnen übermittelten Angaben gefertigt wurde, begründet eine spätere Meinungsänderung oder eine abweichende Passform infolge unzutreffender Kundendaten grundsätzlich keinen Mangel. Soweit möglich, prüfen wir in solchen Fällen gern eine kostenpflichtige Änderung oder eine kulante Lösung im Einzelfall.

3. Hinweise zum Zustand der Rücksendung

Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, sauber, ungetragen, ungewaschen und unverändert sowie – soweit vorhanden – mit Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Dies ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, hilft uns aber bei einer zügigen Bearbeitung.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich zulässig. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein Wertersatz berücksichtigt werden.

Wir empfehlen, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail an info@cosplaycart.de und fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos bei.

Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung beziehungsweise veranlassen eine angemessene Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisnachlass oder Erstattung – jeweils im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Rechte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Abstimmung und vorbehaltlich Verfügbarkeit möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, ist der schnellste Weg in der Regel, den ursprünglich bestellten Artikel nach den hier beschriebenen Regeln zurückzugeben und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.

Bei Maß- oder Sonderanfertigungen ist ein Umtausch nur möglich, wenn ein gesetzlicher Anspruch besteht oder wir dem Umtausch ausdrücklich zustimmen.

6. Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@cosplaycart.de.

Solange eine Bestellung noch nicht in Bearbeitung, Produktion oder im Versand ist, können Änderungen oder Stornierungen häufig noch berücksichtigt werden.

Bei Maßanfertigungen, personalisierten Artikeln oder bereits begonnenen Sonderanfertigungen kann eine Änderung oder Stornierung nach Produktionsbeginn ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.

Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten die gesetzlichen Rechte und die Regelungen dieser Seite.

7. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung. Kundinnen und Kunden sind für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Adressdaten verantwortlich.

Entstehen durch eine falsche oder unvollständige Adresse zusätzliche Kosten, zum Beispiel für Rücksendung, Lagerung oder erneuten Versand, können diese – soweit rechtlich zulässig – dem Kunden berechnet werden.

8. So melden Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf an

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@cosplaycart.de mit Ihrer Bestellnummer und – bei einem Widerruf – einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
2. Sofern die Rücksendeadresse nicht bereits auf dieser Seite angegeben ist, teilen wir Ihnen anschließend die Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Hinweise zur Abwicklung mit.
3. Senden Sie die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung oder die weitere Lösung Ihres Anliegens.

9. Rückerstattungen

Sofern ein Anspruch auf Erstattung besteht, wird die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer bei Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern variieren kann.

Bei einer Erstattung nach wirksamem Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet; Express- oder sonstige Mehrkosten für von Ihnen gewählte Zusatzleistungen werden nicht erstattet.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

An: CosplayCart – info@cosplaycart.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*): _______________________
Name des/der Verbraucher(s): _______________________
Anschrift: _______________________
Datum: _______________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________________

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)